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번호 제목
78 [교환/반품/환불] 반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요~
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
제이드의 처리일 2~3일, 카드결제대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됨으로
바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
혹, 반품배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아 대금이 청구될 수 있사오니
처리여부 확인 후 Q&A게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
77 [적립금 적립] 쿠폰의 종류는 어떤 것이 있으며, 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
쿠폰의 종류는 어떤 것이 있으며, 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
회원가입한 분들께만 쿠폰발급이 가능하며 주문서 작성시 주문자 정보입력 > 하단 부분에 쿠폰선택 후 사용가능합니다.
76 [결제/배송] [해외] 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
[해외] 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
STEP1 [주문서 작성 및 결제]

1. 구매를 원하시는 상품들을 장바구니에 담아 놓으시고 한번에 선택하여 한꺼번에 구매해주세요
2. 배송 정보 입력시 반드시 해외배송으로 설정해주시고 zipcode(우편번호), 해외주소를 꼼꼼하게 기재해주세요
3. 주문시 배송 국가를 설정해 주시면 자동으로 예상 EMS비용이 책정되어 주문금액과 함께 결제하실 수 있습니다
(실제 발송 시 금액이 남으면 적립, 부족하면 적립 차감이나 보유적립금이 없는 경우에는
재입금 안내드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다)
4. 결제는 무통장입금, 카드결제(국내카드만 가능)가 가능하세요~
5. 무통장 입금시 해외에서 달러로 입금 했을 경우는 국내에서 확인되기까지 2~3일 정도 소요되십니다)

STEP2 [ems 결제 완료 후]

1. 꼼꼼한 검품 후 상품 준비가 완료되면 발송처리에 들어간답니다.
※ 해외배송은 모든 상품이 입고가 완료되어 꼼꼼한 검품 작업 후에 배송이 되어야 하므로 국내배송 보다는
다소 배송이 지연될 수 있습니다.
2. 발송되면ems운송장번호와 실제 ems비용을 개별 메일로 안내드리오니[http://service)epost)go)kr/iservice/ems/ems_kor)jsp]에서
송장번호로 검색하시면 택배추적이 가능하십니다~

Check up!!
75 [기타] [상품] 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
[상품] 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
거래처에서 입고되는 협력사 상품은 생산이 중단되어 수급이 어렵습니다. 재입고가 어렵습니다.
단, 미입금취소나 변심반품으로 인해 한정수량이 오픈될 수 있습니다.
74 [회원가입/정보] 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?

쌈지몰 회원 가입시 다양한 혜택이 있습니다.
신규 가입시 1,000원 적립금 지급
쌈지몰 회원 대상으로 이루어지는 다양한 이벤트 참여 가능
구매한 상품에 대한 3%구매적립금 지급 (제작상품, 세일상품 등 구매적립금 지급불가 제외)
이벤트, 기획전 같은 쇼핑에 유익한 정보 등 문자, 메일 안내



73 [교환/반품/환불] 무통장결제 후 환불받고 싶습니다, 환불계좌 등록은 어떻게 하나요?
무통장결제 후 환불받고 싶습니다, 환불계좌 등록은 어떻게 하나요?
환불계좌 등록은 따로 하는 곳이 없습니다.
고객님의 정보 유출우려로 인해 Q&A게시판에 비밀글로 작성, 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
72 [적립금 적립] 주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다. 할인쿠폰 적용시켜주세요.
죄송합니다만, 결제완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
출고전이라면 해당 주문건을 취소 후 쿠폰 적용하여 재주문해주시길 권해 드립니다.
71 [결제/배송] [해외] 메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
[해외] 메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
각 지역마다 배송기간이 차이가 있답니다.
일반적으로 아시아지역 (2~3일), 아시아를 제외한 지역(4~5일) 정도 소요되세요.
통관상의 이유로 지연될 수 있기에 가까운 지역 우체국에서 확인바랍니다.
70 [기타] [상품] [입고일확인중 또는 입고예정] 이라고 하는데 구매할 수 있는 건가요?
[상품] [입고일확인중 또는 입고예정] 이라고 하는데 구매할 수 있는 건가요?
협력업체 거래처에서 입고되는 상황 여부에 따라 재판매여부가 달라짐으로 정확한 확답을 드리기가 어렵습니다.
주문건까지만 입고가 되어 판매가 종료되는 경우가 있으며, 또는 추후 앞으로도 원활하게 입고될 상품들은
재판매 수량오픈이 되어 구매가 가능합니다.
69 [회원가입/정보] 해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?
해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?

회원가입 가능하십니다.
대한민국 국적이 아니라면 Q&A 기타게시판을 이용하시어 고객님 성함, 연락처, 주소,
가입 시 사용원하는 ID, 비밀번호 등을 게시판에 남겨주시면 확인 후 직접 회원가입을 해 드립니다.

68 [교환/반품/환불] 무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
환불처리는 접수 후 바로 확인이 어렵습니다.
환불 처리는 접수된 날짜로 부터 2~3일의 처리기간을 거쳐 환불처리 되십니다.


67 [적립금 적립] 할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요
할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요

주문취소시 사용한 쿠폰은 복구 되지 않습니다. 신중한 구매 결정 부탁드립니다.


66 [결제/배송] [해외] 같은날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한박스가 아닌 각각 배송이 되었나요?
[해외] 같은날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한박스가 아닌 각각 배송이 되었나요?
주문건 상품 수가 많은 경우 국내배송시 문제가 없더라도 해외배송사의 판단으로 여러개로 나누어 포장합니다.
이때 추가배송비를 요청할 수도 있음을 양지해 주시기 바랍니다
65 [기타] [상품] [입고예정]이라고 되어있는데 입고완료되면 개별연락줄 수 있나요?
[상품] [입고예정]이라고 되어있는데 입고완료되면 개별연락줄 수 있나요?
죄송합니다만, 너무도 많은 상품으로 관리하고 있다보니 입고예정으로 인해 수량 오픈되는 경우 유동적인 부분으로 인해
일정치 않음으로 일일이 확인하기가 어렵답니다.
또한, 반품이나 취소로 인해 한정수량 오픈되는 경우 또한 확인이 불가합니다.
이로 개별 연락드리기가 어렵습니다.
64 [회원가입/정보] 제 고객정보는 안전한가요?
제 고객정보는 안전한가요?

블랙쉴드 서버보호 기술 적용으로 인해 안전합니다.
쌈지몰에서는 고객정보 보호에 만전을 기하고자 블랙쉴드(BLACK SHELD)솔루션을 적용하고 있습니다.
블랙쉴드는 KISA(한국정보보호진흥원)의 엄격한 심사를 거쳐 국가공식인증을 받았으며,
국내 특허(제1-2007-008707호) 및 해외특허를 출원중인 최고의 서보보안 기술입니다.
블랙쉴드 외에도 다양한 보안 시스템과 엄격한 체계를 통해 관리하고 있으니 고객님께서는 안심하고 이용하셔도 좋습니다.

63 [교환/반품/환불] 무통결제한 계좌로 환불 요청합니다, 확인이 가능한가요?
무통결제한 계좌로 환불 요청합니다, 확인이 가능한가요?
환불받으실 계좌번호는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 쌈지몰쪽에서는 확인되지 않습니다.
환불 요청시 환불 받으실 계좌번호, 은행명, 예금주명을 기재해주시면 말씀해주신 환불계좌번호로
환불접수 해드립니다.
62 [적립금 적립] 내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인이 가능한가요?
내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인이 가능한가요?

쿠폰 : 마이페이지 > 마이쿠폰에서 확인이 가능하십니다.
적립금 : 마이페이지 > 적립금에서 확인이 가능하십니다.

61 [결제/배송] [해외] 주문시 함께 결제한 EMS비용은 정확한건가요?
[해외] 주문시 함께 결제한 EMS비용은 정확한건가요?
결제시 함께 결제된 EMS비용은 예상 EMS비용으로 상품 준비 후 배송시 실제 EMS비용이 책정됩니다.
실제 발송 시 금액이 남으면 적립, 부족하면 적립 차감이나 보유적립금이 없는 경우에는 재입금 안내드릴 수 있는점 양해부탁드립니다
60 [기타] [상품] 타사이트에서 본 디자인과 똑같은데 가격차이가 나는 이유가 뭔가요?
[상품] 타사이트에서 본 디자인과 똑같은데 가격차이가 나는 이유가 뭔가요?
SSAMZIE MAKE상품은 쌈지몰에서만 구매하실 수 있는 특별한 아이들입니다.
타사이트에서도, 다른곳에서도 비슷한 디자인을 많이 볼 수 있는데요~ 이는, 일반적으로 컬렉션지를 많이 참고하고 있답니다.
컬렉션지는 제이드 뿐 아니라 일반 내셔널브랜드에서도 많이 참고하는 자료 중 하나입니다.
백화점을 가보시면 아실테지만, 다른 브랜드 상품일지라도 비슷한 느낌 또는 동일한 디자인으로
소재나 디테일만 살짝 다른 느낌의 의상들로 브랜드의 고유성을 조금씩 추가하여 디자인을 하기 때문이랍니다.
분명, 자부할 수 있는건 SSAMZIE MAKE상품은 제이드에서만 판매됨을, 다른곳에서 찾아볼 수 없음을 안내드립니다.
59 [회원가입/정보] 회원ID/PW가 기억나지 않아요.
회원ID/PW가 기억나지 않아요.

회원ID 찾는 방법

사이트 상단 로그인 -> 회원아이디를 잊으셨나요? 옆 아이디찾기 -> 이름, 주민등록번호 -> 실명인증> 순으로 클릭하시면 메일로 ID가 발송되십니다.
※ ID 분실로 아이디찾기로 메일을 받는 경우, 임시 PW(비밀번호)와 함께 발송되며
임시PW(비밀번호)로 로그인 후 마이페이지에서 비밀번호 수정하셔야 합니다.

회원PW 찾는 방법
사이트 상단 로그인 -> 비밀번호가 생각 안나세요? 옆 비밀번호찾기 -> 이름, 주민등록번호 -> 실명인증> 순으로 클릭하시면 메일로 ID가 발송되십니다.
※ 임시 PW(비밀번호)로 로그인하신 후 MY INFO에서 비밀번호 수정하셔야 합니다.

58 [교환/반품/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도 Q&A 게시판 변경/취소란에
취소요청하는 주문건 날짜와 금액을 기재해주시면 처리해드리겠습니다.


57 [적립금 적립] 할인쿠폰이 두장 있습니다. 같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않는데 어떻게 해야 할까요?
할인쿠폰이 두장 있습니다. 같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않는데 어떻게 해야 할까요?
쿠폰은 중복할인 적용이 불가합니다.
단, 등급할인과는 중복적용이 가능합니다.

쿠폰 + 쿠폰 = 적용 불가
쿠폰 + 적립금 = 적용 가능
쿠폰 + VIP등급할인 = 적용 가능
쿠폰 + 적립금 + VIP 등급할인 = 적용 가능
56 [결제/배송] [해외] 해외배송 주문건은 어떻게 배송되나요?
[해외] 해외배송 주문건은 어떻게 배송되나요?
모든 상품 준비 후 대한통운 EMS센터 -> 인천공항 -> 해당 지역에서 통관 ->해당지역의 우체국 -> 수취인 수령이 가능합니다.
55 [기타] [상품] 슈즈 구매 후 취소나 변경이 가능한가요?
[상품] 슈즈 구매 후 취소나 변경이 가능한가요?
당일 주문건의 대해 저녁 늦게 취합 하여 익일 새벽 제작 공장 측으로 리스트 전달, 제작이 진행되므로
취소/변경은 어렵습니다.
단, 당일 주문건(17:00 이전 결제완료)의 한해서는 게시판 마감시간(18:00)이전에 글 남겨주시면
취소가 가능하며 그 이후 주문건은 익일 오전중으로 글 남겨주시길 바랍니다.
54 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 정보 수정이 가능하십니다.
53 [교환/반품/환불] 상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송전 취소가 불가합니다.


52 [결제/배송] 당일배송이 뭔가요?
당일배송이 뭔가요?
제이드 자체제작 카테고리 내의 제작상품에 한하여 당일배송을 실시하고 있습니다.
당일 오후 1시 이전에 결제 완료된 주문건에 한해서 당일 출고 익일 배송 받으실수 있습니다.
(단, 택배사의 사정으로인한 배송이 지연될수 있습니다.)

>> 주말주문건(토요일)은 토욜 오전 8:00까지의 결제 완료된 주문건의 한해 당일배송이 가능합니다
51 [적립금 적립] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
현금영수증은 무통장주문시에만 발급이 가능합니다.
구매상품 선택 > 바로구매하기 > 주문자정보입력 > 상품주문하기 > PAYMENT창이 뜨고 무통장입금 선택 > 입금계좌 선택란 바로 아래

※현금영수증을 신청하시겠습니까? “예” 클릭 -> 상품결제하기
현금영수증이 발급되시며 연말 국세청홈페이지에서 연간 사용내역을 일괄발행하여 신고하면 소득공제 받으실 수 있습니다.

※ 현금영수증은 2가지 종류가 있습니다.
1.소득공제용(개인) : 개인이 1년동안 현금을 사용한 금액에 대해 소득공제를 받을 수 있는 영수증
2.지출증빙용(사업자) : 세금계산서처럼 기업이 지정된 기간내 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제를 받을 수 있는 영수증
50 [기타] [상품] 제이드 의류세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하는건가요?
[상품] 제이드 의류세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하는건가요?

제이드 상품은 드라이크리닝을 권장해 드립니다.
최근 워싱 가공된 소재나 색상이 진한 코튼 소재의 제품들이 많아지고 있다보니 워싱처리된 소재나 니트, 얇은 실켓소재의 경우
가격이 저렴하더라도 드라이크리닝 해주심이 새옷처럼 오랫동안 보관 착용이 가능합니다.

49 [회원가입/정보] 이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
이메일이나 핸드폰 문자 서비스 수신 거부는 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 '정보메일수신', '문자서비스수신' 체크박스를 선택해제하신 후 정보수정버튼을 눌러 수취거부해주시길 바랍니다.
단, 이와같이 수취거부시 쌈지몰에서 발송되는 모든 sms발송이 차단되오니, 이벤트당첨발표나, 꼭 필요한정보 수신또한 거부될 수 있습니다.
※ 수신거부를 했음에도 이메일, 문자 서비스가 이루어진다면 Q&A게시판으로 문의주시면 확인 후 신속히 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
48 [교환/반품/환불] 신용카드 부분 취소 후 다시 주문하고 싶습니다.
신용카드 부분 취소 후 다시 주문하고 싶습니다.
1. 부분취소 가능 > 카드결제, 이젠 부분취소도 가능하답니다.
제이드는 고객님의 좀 더 자유로운 결제와 구매를 돕기 위해 부분취소가 가능한 시스템을 도입하였습니다.
기존, 부분취소 불가로 인해 재결제를 하셔야 하는 번거로움을 덜었으며 취소 해당상품 금액을 제외한
실 수령상품의 금액만큼만 결제가 된답니다.

2. 부분취소 불가 > 카드사 즉시할인(추후 청구서할인) 및 카드사 포인트사용, 기프트카드 사용시는 불가합니다.

3. 그 외 부분취소 불가한 경우 수령하시는 상품의 대해 재결제를 할 수 있도록 개인결제창을
오픈해드리고 있습니다. 결제 완료가 되면 처음 주문했던 전체금액 취소예정입니다.
47 [결제/배송] 당일배송? 그럼 오늘 주문하면 오늘 받는건가요?
당일배송? 그럼 오늘 주문하면 오늘 받는건가요?
오후 1시이전 결제 완료된 주문건에 한해서 당일출고 익일배송 됩니다.
46 [기타] [상품] 화면에서 본 색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
[상품] 화면에서 본 색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?
모델컷은 핏감을 위해 촬영한 것이므로 자연광, 조명에 의해 색상이 실제 상품과는 많이 상이할 수 있습니다.
하단제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영, 작업함으로 제품컷으로 참고 부탁드립니다.
45 [회원가입/정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 마이페이지를 클릭하시면 측면메뉴에 회원탈퇴 버튼이 있습니다.
클릭하시어 회원탈퇴 하시면 되십니다.
44 [교환/반품/환불] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
제이드의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(PG사 데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는
카드사에서 안내받으시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다
43 [결제/배송] 다른상품이랑 함께 구매했는데 묶음배송 신청하면 같이 배송되나요?
다른상품이랑 함께 구매했는데 묶음배송 신청하면 같이 배송되나요?
당일 배송상품은을 먼저 받아보시고 싶으시다면 단품으로 주문해주세요!
당일배송 상품과 일반상품을 함께 주문하셨다면 당일배송상품만 선발송 됩니다.
묶음배송을 신청하시면 당일배송상품과 일반상품이 모두 준비되면 함께 발송 됩니다.
42 [기타] [상품] 한번 세탁했는데 길이감이 줄었거나, 프린팅이 지워졌어요.
[상품] 한번 세탁했는데 길이감이 줄었거나, 프린팅이 지워졌어요.
세탁시 주의사항 안내드립니다.

색상이 진한 코튼(면)소재 경우
세탁기로 세탁할 경우 다양한세제의 사용으로 물담금이 오래되면 색이 바래질 수 있음

다른 소재, 색상의 상품을 세탁할 경우
진한색상의 상품과 다른소재의 상품을 세탁하게 될 경우 이염 또는 상품이 틀어지는 경우가 발생될 수 있기에
어두운 색상 상품끼리 세탁을 해 주시고 동일소재의 상품끼리 세탁 권장

니트 소재의 경우
미지근한물에 담그거나 따뜻한 곳에서 건조할 경우 옷감이 줄어들거나 틀어짐이 발생될수 있으니 주의!
찬물세탁, 선선한곳에서 건조 권장

발포, 나염이 된 상품 경우
뜨거운물은 절대로 세탁 삼가!! 또한 오랫동안 물에 담그셨다 세탁하심도 삼가 해주셔야 하며, 손세탁 권장
손세탁이 어려운 경우 상품을 뒤집어 세탁망에 넣어 세탁해주심으로 권장

* 발포란? : 입체감이 있는 프린팅(볼록볼록 엠보같은느낌)
41 [회원가입/정보] 회원 탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
회원 탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
고객님께서 탈퇴하신 후 개인정보는 소비자보호에 관한 법률에 의거해 관리됩니다.
쌈지몰 고객정보보호 정책 : 개인정보의 보유기간 및 이용기간
회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
40 [교환/반품/환불] 취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?
카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다.
제이드의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사(데이콤) 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어
약 7~10일 후에 카드사에서 승인취소 확인이 가능하십니다.
39 [결제/배송] 물품이 언제 도착할지 알고 싶어요
물품이 언제 도착할지 알고 싶어요
출고시점(발송완료 sms 발송 후)으로 약 1~2일내에 수령 가능하십니다.
대한통운택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는 하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.
마이페이지 > 배송현황 > 해당주문서 배송조회 > 대한통운 클릭 -> 정확한 배송상황 확인이 가능하십니다.
38 [기타] [구매후기] 구입하고 나서 품절되었어요. 후기적립금 지급이 가능한건가요?
[구매후기] 구입하고 나서 품절되었어요. 후기적립금 지급이 가능한건가요?
구입하고 나서 품절 되었더라도 2주내에 품절 된거라면 지급이 가능합니다.
단, 품절된지 2주일 이상된 상품은 적립금 지급이 불가합니다.
37 [회원가입/정보] 회원 탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?
탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 소멸됩니다.
소멸이후 복구되지 않사오니, 신중한 결정 부탁드립니다.
36 [교환/반품/환불] 카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
카드취소처리는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 부득이 최종승인취소를 확인할 수 없답니다.
번거롭더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다.
35 [결제/배송] 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
부분출고로 일부만 출고 되었습니다.
주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
미배송된 상품은 따로 사이트에 입고예정날짜 확인이 가능하시며 입고 완료 후
순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 제이드부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
34 [기타] [구매후기] 후기작성 후 적립금 지급은 언제 되나요?
[구매후기] 후기작성 후 적립금 지급은 언제 되나요?

후기작성 후 적립금 지급은 약 1~2일 후에 순차적으로 지급합니다.

33 [회원가입/정보] 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
신규가입(재가입)시, 아이디 중복찾기로 확인 후 기존 아이디의 가입여부는 확인됩니다.
32 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
주문하실 상품의 사진이나 제품명을 클릭합니다.
주문하실 상품의 사이즈와 색상을 선택 후 주문하기를 클릭합니다.
주문정보입력을 꼼꼼히 적으신 후 결제를 클릭합니다.
※ 쿠폰 사용은 선택란을 클릭하여 사용가능한 쿠폰번호가 보이며 쿠폰번호를 선택 후
확인버튼을 누르시면 쿠폰적용이 됩니다.
결제란에 무통장 입금시 : 무통장 입금을 선택하시고 원하시는 은행을 선택 후 결제하기를 누르면 됩니다.
결제란에 카드 결제시 : 신용카드 선택을 하시고 결제하실 카드사를 선택 후 결제를 하시면 됩니다.
※ 국민/비씨 두 카드는 "ISP인증"을 따로 받으셔야 합니다.
결제 완료 후 확인버튼을 누르시면 구매가 완료됩니다.
31 [결제/배송] 추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?

당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 합포처리가 불가함으로 묶음으로 배송이 불가합니다.
단, 당일 추가주문으로 발생된 배송비는 묶음으로 출고되는 경우 따로 Q&A게시판에 글 남겨주시면
배송비는 적립금으로 환급처리 해드리도록 하겠습니다.

30 [기타] [이벤트] 비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
[이벤트] 비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
제이드에서 진행하는 모든 이벤트는 제이디안 회원님들을 위한 공간으로 비회원분들은 참여가 불가하답니다.
회원가입 후 진정한 제이디안으로 합류하여 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 기회를 잡으세요.
29 [상품구매/주문절차 및 취소] 동일상품인데 색상을 각각 선택하려고 하는데 어떻게 구매를 해야 할까요?
동일상품인데 색상을 각각 선택하려고 하는데 어떻게 구매를 해야 할까요?
장바구니를 이용해주시어 구매해주시면 됩니다.
동일상품의 색상은 각각 선택주문이 불가함으로 각각 색상 선택 후 장바구니 담기로 이용하시어 주문해주셔야 합니다.
ex) 블랙색상 주문 후 장바구니 담기 > 계속쇼핑하기 > 화이트색상 주문 후 장바구니 담기>함께결제
28 [결제/배송] 한꺼번에 수령하고 싶습니다, 묶음배송이 가능한가요?
한꺼번에 수령하고 싶습니다, 묶음배송이 가능한가요?
당일주문건의 경우 최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다.
묶음배송의 경우 모든 상품의 입고준비가 완료된 후 출고되다보니 부분출고의 비해
배송이 많이 늦어질 수 있습니다.
최대한 한꺼번에 보내드리고자 노력하겠습니다만 거래처에서 입고되는 시일의 차이가 많이 발생되거나
상황에 다라 변수가 발생되는 경우 부분출고 될 수 있는 점 또한 너그러이 양해 부탁드립니다.
27 [기타] [이벤트] 진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
[이벤트] 진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
사이트 왼편 하단의 [댓글달고 적립금 받자]와 [공지사항]에서 확인하실수 있습니다.

※ 사이트 리뉴얼에 따라 이벤트 페이지의 위치는 달라질 수 있습니다.
26 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화주문도 가능한가요?
전화주문도 가능한가요?
전화주문은 불가합니다.
인터넷쇼핑으로 고객님께서 직접 작성해주신 주문서를 기준으로 상품준비를 하고 있음으로
인터넷으로 사이트 접속 후 주문 부탁드립니다.
25 [결제/배송] 쌈지몰의 기본 배송일은 어떻게 되나요?
쌈지몰의 기본 배송일은 어떻게 되나요?
쌈지몰의 기본배송일은 상품에 따라 약간씩 다릅니다.
일반 의류는 평일기준 2~5일 정도
패션포인트, 쥬얼리, 레깅스는 5~7일
얼짱가발, 언더웨어는 3~5일
디자이너 슈즈는 평일기준 7~12일, 길게는 15일(부츠 및 디테일한패턴) 정도 소요됩니다.
(디자이너 슈즈는 제작 기간이 있기 때문에 다소 시일이 소요되오니 양해 부탁드립니다)
24 [상품구매/주문절차 및 취소] [입고일확인중] 이라고 하는데 구매가 가능한가요? 또는 제가 받을 수 있는건가요?
[입고일확인중] 이라고 하는데 구매가 가능한가요? 또는 제가 받을 수 있는건가요?
거래처에서의 수급이 원활하지 않을 경우 현재상황으로는 판매여부가 판단되지 않으니 [입고일확인중]으로 공지가 된답니다.
이는, 추후 입고되는 상황이 일정치 않음으로 입고여부가 확실히 결정되면 구매여부는 그때 확인이 가능합니다.
23 [결제/배송] 상품이 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다, 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
상품이 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다, 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

먼저 준비된 상품부터 출고 해드리고 있습니다.
특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면 먼저 준비된 상품부터
출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다

22 [상품구매/주문절차 및 취소] [입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되는건가요? 저도 구매할 수 있는건가요?
[입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되는건가요? 저도 구매할 수 있는건가요?
상품 주문 후 약 2~3일내에 입고되지 않으면 [입고지연]으로 보고 있습니다.
거래처에서 원활하게 입고 될 예정의 날짜로 통보받은 후 저희또한 사이트에 [입고예정]일자가 표기됩니다.
이는, 각 해당 거래처의 입고상황에 따라 하루이틀정도 늦어질 수 있음으로 100%정확할 수는 없습니다.
기존 주문하신 고객님들의 주문건이 순차적으로 출고 완료 후 수량확보가 원활하게 처리되는 경우 구매여부가 판단됩니다.
21 [결제/배송] 평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다, 지정이 가능한가요?
평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다, 지정이 가능한가요?
지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니 수령이 안되신 시점에서
당일출고현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시면 될 것 같습니다.
예약시스템은 도입되지 않았사오니 이점 양지해주시길 바랍니다.
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니에 물건을 담아놨는데, 오늘 보니깐 없어졌어요 어떻게 된건가요?
장바구니에 물건을 담아놨는데, 오늘 보니깐 없어졌어요 어떻게 된건가요?
장바구니 리스트는 말그대로 당일 주문하고자 하는 상품의 리스트를 당일만 보관하며, 로그아웃 되면 지워집니다.
상품 보관을 원하신다면, 위시리스트로 원하시는 상품을 담아두실 수 있습니다.
이는, 수량확보가 아니다보니, 거래처 입고상황에 따라 품절될 수 있음을 안내드립니다.
또한, 위시리스트 -> 장바구니로 담기로 구매하실 경우, 옵션값이 기본값으로 설정되어, 원하시는 옵션과는 상이할 수 있으니
꼭 옵션내역 확인 부탁드립니다.
19 [결제/배송] 주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다, 도대체 언제 배송되나요?
현재, 수령을 못하셨다면 배송현황은 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우
정상적인 카드결제가 되지 않았을 경우 : MY PAGE(마이페이지)에서 주문내역 확인요망
무통장입급시 입금확인이 되지 않았을 경우 : 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자명이 일치하지 않아 입금확인이
누락될 수 있습니다. 또한 주문취소 후 입금하실 경우 확인되지 않습니다. <미확인 입금자>에서 확인 바랍니다.

2. 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우
주문서는 정상적으로 확인되었으나, 주문폭주로 인해 거래처에서의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우, 또는
거래처에서의 수급이 원활하지 않는 경우 기본배송일의 비해 늦어질 수 있습니다.
따로 개별sms발송 되었거나 사이트에 입고 예정날짜 확인이 가능합니다.
입고 완료 되는대로 순차적 출고로 배송될 예정입니다.
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문내역 확인은 어디서 하나요?
주문내역 확인은 어디서 하나요?
회원 > 로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 확인이 가능하십니다.
비회원 > 사이트상단 배송조회 > 비회원 조회 주문자, 주문번호 > 조회하기
17 [결제/배송] 주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
결제완료 상태에서는 [변경/취소문의]로 글 남겨주시면 출고되지 않는 시점에서는 변경이 가능합니다.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제완료 했는데, 주문내역이 확인되지 않는걸까요?
결제완료 했는데, 주문내역이 확인되지 않는걸까요?
정상적으로 주문서 작성된 여부 먼저 확인 부탁드립니다.
주문서 작성 후 pc상의 호환이나, 결제완료시 오류로 인해 정상적으로 주문서 작성이 되지 않는 경우가 있습니다.
이와같이 결제시는 카드승인또한 정상적으로 되지 않는 경우가 많사오니, 결제여부는 각 카드사로 확인하심이 정확합니다.
사용하신 쿠폰 및 적립금은 정상적으로 주문서 작성되지 않는 경우 약 30분~1시간내로 복구됩니다.
15 [결제/배송] 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경 전 주소지로 배송되었어요~
주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경 전 주소지로 배송되었어요~
주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은Q&A게시판으로 남겨주시길
바랍니다. 주문메모는 확인되지 않습니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 Q&A게시판에 글 남겨주시면 확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
단, 상품준비중 또는 출고 완료 된건이라면 변경처리가 불가합니다.
13 [결제/배송] 택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
택배사 담당기사 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.

대한통운택배 (T. 1588-1255)에서 확인이 가능합니다.
또는 마이페이지 > 배송현황 > 주문상세 > 배송조회 > 대한통운 클릭하면
택배운송장조회 및 해당영업소, 담당택배기사님의 연락처 또한 확인이 가능하십니다.

12 [상품구매/주문절차 및 취소] 한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
상품 출고 이전이라면 가능하십니다.
단 각각 수령지를 따로 했을 경우, 배송되는 해당상품의 금액이 5만원미만인 경우 배송비가 청구될 수 있습니다.
11 [결제/배송] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
출고된 당일은 송장추적이 불가하며, 익일부터 송장추적이 가능합니다.
쌈지몰 물류팀 출고 -> 대한통운택배사 출하(익일오전) -> 각 해당영업소로 이동(익일오후)
10 [결제/배송] 부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
부재중으로 인해 수령을 하지 못하였습니다. 어떻게 확인하나요?
수취인 부재인 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여
확인하면 재배송 안내받으실 수 있습니다.
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

* 반송처리 되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있습니다.
9 [결제/배송] 결제방법을 알려주세요
결제방법을 알려주세요
쌈지몰의 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 5일내에 무통장으로 입금하는 방법

국민은행 - HS인터내셔날
(권순우)
017001-04-178522
신한은행 - HS인터내셔날
(권순우)
110-304-866595
8 [결제/배송] 실시간 입금확인이 가능한가요?
실시간 입금확인이 가능한가요?

제이드는 BEE BANK라는 자동입금확인 시스템을 이용하여 입금 후 약 30분 ~ 1시간간격으로
각은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다.
각 은행사 시스템상호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.

7 [결제/배송] 이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
이미 결제가 완료된 후 방법은 변경되지 않습니다.
Q&A게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

1. 카드 -> 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문해주시면 됩니다.
2. 카드 -> 통장 : 결제금액 무통장으로 입금, 입금확인 후 기존 주문건 취소
3. 통장 -> 카드 : SELF결제창 통해 결제금액 카드로 결제, 결제완료 후 기존 입금된 내역 환불

셀프결제창은 사이트 상단 로그인바 맨 끝 셀프결제라고 위치하고 있습니다.
6 [결제/배송] 주문 후 몇일내에 입금확인이 되어야 주문취소 되지 않나요?
주문 후 몇일내에 입금확인이 되어야 주문취소 되지 않나요?
주문서 작성 후 3일내에 입금확인이 되어야 주문취소가 되지 않습니다.
단, 세일상품이나 그 외 특이사항으로 발생되는 이벤트관련 주문서 작성시 입금확인의 시일은
변동될 수 있습니다. (ex 세일상품인 경우 24시간내 입금확인)
5 [결제/배송] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.

마이페이지에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.
1. 카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능하십니다.
(카드사 문자서비스 이용시 바로 확인 가능)

2. 무통장입금 : 입금 후 약 30분~ 1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인처리가 되며
주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금확인이 누락될 수 있습니다.

4 [결제/배송] 입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
입금확인이 안되는경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

이는, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서 자동확인을 할 수가 없다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다.
이로 인해 이와같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 Q&A게시판에 글 남겨주시어야
담당자분께 수기로 확인할 수가 있습니다.
3 [결제/배송] 여러개 물품 구매시 따로따로 주문했습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
여러개 물품 구매시 따로따로 주문했습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
가능합니다만, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서 자동 입금확인이 불가함으로
주문서금액과 일치하여 입금확인을 해줌으로 빠른확인이 가능합니다.
또는, 한꺼번에 입금하신 후 입금금액과 주문일자 기재하시어 Q&A게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
2 [결제/배송] 현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요
결제화면 입금계좌 바로 아래 현금영수증을 신청하시겠습니까? 라고 여부를 묻습니다.
이곳에서 선택 후 신청해주시면 됩니다.
1 [결제/배송] 재결제란 무엇인가요?
재결제란 무엇인가요?
재결제란 여러 가지 상품을 신용카드로 결제한 후 일부만을 부분취소 또는 부분 반품하는 경우에
취소/반품을 제외한 나머지 금액을 재결제 해주시면 최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.
재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.







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